企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證普遍需要一個(gè)IPO的過程，也就是Input（投入）—Process（運(yùn)行）—Out-put（產(chǎn)出）。企業(yè)最大的投入不是金錢，而是精力，是一種理念。ISO9000對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)顧客的承諾。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000的要求去工作。一個(gè)企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當(dāng)大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的習(xí)慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當(dāng)大的勇氣和精力，尤其是對(duì)于高層主管來說。企業(yè)的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)同ISO9000，其實(shí)可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因?yàn)樵谶M(jìn)行的過程中，你甚至發(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個(gè)非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他們終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。
時(shí)間方面，一個(gè)單位不同部門之間的人每個(gè)星期抽出2-3個(gè)晚上的時(shí)間，共同就已有的操作方法進(jìn)行探險(xiǎn)討，再加上專業(yè)輔導(dǎo)師的輔導(dǎo)，不用1個(gè)月，就可以將原來邏輯性不強(qiáng)的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。在費(fèi)用方面，由于這個(gè)過程中涉及不少勞動(dòng)，當(dāng)然要支付一定的報(bào)酬，包括人中的加班費(fèi)、咨詢公司的輔導(dǎo)費(fèi)用等，但就國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證而言，這部分費(fèi)用不是很高。
ISO9000認(rèn)證收益
ISO9000在質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求，它可以使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)，提供了一個(gè)“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要”的理念。ISO9000的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。ISO9000是一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。
從企業(yè)反饋的情況來看：實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在：
1、 每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體，并便于檢查；真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；
2、 發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不再象過去那樣相互扯皮；
3、 無論總經(jīng)理是否在公司，各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，并井井有條的進(jìn)行著；
4、 嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商/公司內(nèi)部進(jìn)行控制后，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞；
5、 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。
目前，企業(yè)普遍反映ISO9000的推行給他們帶來了好處，但如果要求將獲得的證書后的收效量化，恐怕還有困難。我們一直提倡認(rèn)證以后的有效實(shí)施，以期提高管理績(jī)效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作的指標(biāo)，希望將ISO9000帶給企業(yè)的的效益進(jìn)行量化。其實(shí)，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示。
多少效益是ISO9000帶來的，很難量化，但是毫無疑問的，它是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?。比如從客戶的角度來說，也許不會(huì)因?yàn)槟惬@得了ISO9000認(rèn)證就將訂單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他更不可能將訂單給你。
獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場(chǎng)營銷方面，畢竟，證書可以給客戶帶來一定的信心，這其實(shí)也是大多數(shù)企業(yè)取證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意程度，同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無疑又可以降低成本。
5S輔助實(shí)施ISO9000
ISO9000注重內(nèi)部質(zhì)量管理，5S注重企業(yè)外部環(huán)境的是控制，將5S管理作為實(shí)施ISO9000的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)施ISO9000的企業(yè)中，可以對(duì)ISO9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式。
其一：帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施ISO9000，需要營造一種“人人積極參與、事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5S可以起到上述作用這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的是常行為息息相磁，相對(duì)來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二：體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心。大家知道，實(shí)施ISO9000的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要一定有潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三：落實(shí)5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事都有講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9000制度再好，沒有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
